总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等。

1.如何理解质量成本的四个分类？
2.如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？
3.如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？
4.如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？
5.如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？
6.如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？
7.如何建立质量成本管理流程？
8.如何建立质量成本控制体系，包括编写质量成本管理文件和质量成本分析报告？
9.如何建立质量成本核算系统？
10.认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性。

第一章 质量意识介绍

Ø 产品质量是检验出来的吗？

Ø 产品质量是制造出来的吗？

Ø 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

Ø 发现质量异常应该如何处理？

Ø 质量观念

Ø 质量发展历史介绍

Ø 质量管理专家如何说质量

Ø 质量管理作用与意义

Ø 质量与员工自身利益密切相关

第二章 管理者角色认知

Ø 管理者的地位和使命

Ø 管理者的具体职责

Ø 管理者的素质要求

Ø 从员工到管理者管理角色的转变

Ø 从技术型人才到管理型人才

Ø 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇

Ø 管理者的三种心态

Ø 你的目标定位是什么？ 

Ø 员工到管理者------角色转变的困难 

Ø 管理者如何快速进行角色定位 

Ø 管理者如何顺利进行角色转变 

Ø 管理者角色分析 

Ø 管理者责任

Ø 管理者职责与权限分解

Ø 认识并评估自己的弱点

Ø 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

Ø 不合格管理者解析

Ø 优秀管理者具备的基本条件

² 敬业态度和责任心

² 敏锐的洞察力 

² 再计划能力和组织能力

² 沟通协调能力

² 培养和指导能力

² 员工激励的能力

² 以身作则、积极动手的能力

² 目标管理能力和检讨总结能力

Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

² 管理者应接受的培训内容 

² 管理者应具备的知识结构

² 管理者应具备的技能结构

第三章 质量成本概述

Ø 质量成本管理的必要性

Ø 质量成本的定义与分类

² 预防成本

² 鉴定成本

² 失败成本---外部失败成本/内部失败成本

Ø 质量成本的细分

Ø 各种质量成本间关系

Ø 质量成本的本质

Ø 质量成本的任务

Ø 质量成本管理经历阶段

第四章 质量成本建立基础

Ø 质量成本管理需要哪些工作

Ø 质量成本管理各部门职责介绍

Ø 质量成本管理步骤介绍

Ø 质量成本管理程序文件内容

Ø 质量成本的基础工作介绍

Ø 质量成本科目设置应考虑的原则

Ø 质量成本科目设置注意事项

Ø 预防成本科目设置

Ø 鉴定成本科目设置

Ø 内部损失成本科目设置

Ø 外部损失成本科目设置

Ø 外部质量保证成本科目设置

² 案例解析

第五章 质量成本预测

Ø 质量成本预测的目的

Ø 质量成本预测应遵循的原则

Ø 质量成本预测有哪些基本方法

Ø 质量成本预测需要哪些基础工作

Ø 质量成本预测方法介绍

² 目标法

² 因果法

² 个人主观预测法

² 水平对比法

² 移动平均法

² 平均值法

Ø 质量成本预测报告编制

² 案例解析

第六章 质量成本决策与指标体系

Ø 质量成本决策的任务与作用

Ø 质量成本决策的类型

Ø 质量成本决策应遵循的原则

Ø 质量成本决策方法介绍

Ø 质量成本指标体系设置原则

Ø 质量成本指标体系有哪些项目

Ø 质量成本指标如何计算

² 案例解析

第七章 质量成本计划

Ø 质量成本计划的作用

Ø 质量成本计划的类型

Ø 质量成本计划编制依据

Ø 质量成本计划包含内容

Ø 编制质量成本计划的原则

Ø 如何编制质量成本计划

² 案例解析 

第八章 质量成本核算与综合分析

Ø 质量成本核算的作用

Ø 如何建立质量成本核算体系

Ø 质量成本核算的流程

Ø 如何收集归类质量成本数据

Ø 质量成本分析的要求

Ø 质量成本综合分析的方法

Ø 质量成本综合分析的步骤

Ø 如何运用图表方法进行质量成本分析

Ø 如何运用因素法进行质量成本分析

Ø 质量成本综合分析报告编制

² 案例解析

第九章 质量成本考核

Ø 如何实施质量成本考核

Ø 质量成本考核注意问题

Ø 质量成本考核的层次与内容

Ø 如何进行定性法进行考核

Ø 如何进行定量法考核

² 案例解析

第十章 质量成本的改善

Ø 质量改善的基本原则

Ø 质量改进的程序介绍

Ø 如何通过小组进行质量成本改善

Ø 失败成本的改善

Ø 预防成本的合理化

Ø 鉴定成本的改善

Ø 如何对于各部门的质量成本管理进行评价

Ø 改善的意义

² 问题意识

² 改善可以带来的效果

² 改善无处不在

² PDCA的概念和应用意义

Ø 改善的内容

² 改善的基本原则

² 认识并消除七大浪费

² 案例分析:“工作改善分解表”的应用

² 提案改善三步法

² 多产提案的方法和步骤

Ø 改善的步骤

² 明确目标与标准

² 如何发现问题

² 原因分析

² 确定要解决的问题

² 拟定对策

² 做出行动计划

² 执行行动计划

² 改善效果确认

² 标准化管理

Ø 改善案例分析