《成交为王 ——宽带与智慧家庭产
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《成交为王 ——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升》2021(林瑜老师)

价格:14000 元/天
课程目标:1、了解宽带及家庭数字化竞争趋势,学习潜在及异网客户需求挖掘技巧; 2、掌握智慧家庭产品营销流程、实用话术与销售技巧,,提升营销成交率; 3、掌握客户“货比三家”下,影响客户决策的技巧; 4、掌握客户疑议处理的方法,能通过有效排除客户疑异,促进成交;

内训分类:营销服务 销售技巧 内训热度:230人查看

林瑜
  • 讲师资质:亚太名师
  • 常驻地区:广东省 广州市
  • 擅长领域:服务技能,销售技巧,一
  • 擅长行业:电信行业,银行行业,零
  • 讲师介绍:*培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA; *客户服务与营销实战派讲师; *14年专注于一线服
  • 联系:点击这里给林瑜发消息

客户服务

4006006171

成交为王

——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升

——智慧家庭全产品营销能力提升



授课讲师:培训师林瑜

授课大纲

前言:

案例思考:什么影响了客户的成交/未成交?



模块一、智慧家庭业务发展与客户需求分析

1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性

2、竞争态势:互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”

3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析

1)中国移动和家庭

2)中国联通智慧沃家

3)中国电信智慧家庭生态

4、客户消费心理与需求痛点浅析

1)客户需求——从个人通信需求、宽带需求到智慧家庭产品需求

2)客户选择宽带业务的感性心理与量性心理

3)案例分析:客户办理宽带业务要的“便宜实惠”

4)宽带使用的痛点分析与基于用户痛点的营销宣传口径设计

5、目标客户的需求挖掘与拓展——潜在及异网客户

6、课堂研讨:

1)思考:什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感?

2)思考:异网客户什么情况下容易/容易被说服??

3)思考:什么样的提问能掌握客户通信使用情况?
4)思考:有哪些价值对比的角度,能引发客户认同?



模块二、“营销有法”——宽带与智慧家庭产品融合营销六步法

1、“所荐即所需 ”—— 掌握客户需求与客户需求挖掘

2、从需求到产品——四类需求关联的方法及运用

3、基于客户视角的产品推荐与介绍

4、邀约客户体验——让客户眼见为实!

5、处理客户异议

6、促进成交——帮助消费者决策 



模块三、销售有术——宽带与智慧家庭产品融合营销技巧与运用

1、“察言观色”的技巧

2、 帮客户“算帐”的技巧

3、权益赋能与金融分期营销技巧

4、让客户升级消费的技巧——三维对比法

5、帮客户“解忧”的技巧



模块四、营销情景分组演练——基于客户需求的全业务产品整合营销

1、 课堂研讨:基于客户原型(不同个人客户类型、家庭类型、场景需求等),分析客户需求,匹配5G产品/终端、智慧家庭产品、泛智能终端等;

2、 思考:如何运用有效营销技巧、话术,引发客户对所推荐产品的兴趣、消除客户顾虑,促进客户成交;

3、 基于客户购买场景的分组演练;

4、 讲师点评与总结;



模块五、家庭宽带融合产品营销后的服务追踪

1、 思考:营销中影响客户成交与满意的雷区?

2、售后,赢得下一次营销机会

1)销售后的常规服务与服务追踪

2)客户售后问题的处理四原则

3、家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析

4、客户惊喜服务——如何超越客户期望,用服务打造核心竞争力?

课程回顾与结语

授课讲师:培训师林瑜

课程对象
一线营销人员、装维人员、渠道销售经理、客户经理等
课程收益
提升一线人员宽带及智慧家庭融合产品营销能力
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