社群新零售老师盛斌子:洞悉用户需求
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社群新零售老师盛斌子:洞悉用户需求

价格:25000 元/天
课程目标:

内训分类:营销服务 销售技巧 内训热度:398人查看

盛斌子
  • 讲师资质:亚太名师
  • 常驻地区:广东省 佛山市
  • 擅长领域:全网营销 经销商管理
  • 擅长行业:咨询服务
  • 讲师介绍:盛斌子: 泛家居建材销售运营、渠道运营管理专家。 专注家电、家居建材的销售运营、渠
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社群新零售老师盛斌子:洞悉用户需求
主讲人/盛斌子老师

培训对象:产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。
培训目的
 深刻理解到底什么才是客户的真实需求
 掌握如何通过客户访谈和行为观察挖掘客户真实需求的工具和方法
 掌握如何识别客户痛点并发现创新机会的工具和方法。
 理解需求管理的四个主要问题并学习华为的需求管理成功实践。
课程大纲
第一部分 客户需求的四个主要问题(1.5小时)
主要内容:
一、 企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题
1. 案例分享:白纸黑字的需求为什么还会出错?
2. 案例分享:华为内部一个被丢弃的市场机会
3. 案例分享:无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果?
4. 案例分享:一组经典的需求漫画说明了什么?
二、 需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求)
1. “我希望拥有一部拍照功能强大,性价比高,拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求?
2. 客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的?
三、 华为的需求管理体系简介
1. 跨部门需求管理团队(PL-RMT)的组成与职责
2. 华为需求管理全过程(收集、分析、分发、实现、验证)
3. 产品经理与项目经理在需求管理中的分工

第二部分 什么才是用户的真实需求(1小时)
1. 只有客户的真实需求才是产品创新的源泉,否则就是灾难
2. 技术驱动的产品创新真的就是没有满足客户的需求吗?
3. VOC(客户之声)驱动下的产品创新窘境
4. 到底什么才是客户的真实需求?
 客户真实需求之目标任务及案例分享
 客户真实需求之目标成果及案例分享
 客户真实需求之限制条件及案例分享

第三部分 理解产品并识别调研用户(1.5小时)
一、 运用画布快速理解你的产品
 产品战略定位
 当前产品的卖点
 产品的市场表现、财务表现及竞争表现
二、 对于全新的产品,则需要理解的是各种假设
三、 常见的需求调研目标用户类型
 极端用户的价值
 对于新产品,找到你的早期支持用户
 运用特性图谱识别创新产品的用户
 对于在售产品,你很清楚目标用户时
 企业用户的角色类型及决策影响
四、 如何选择用户需求调研的方法
 用户访谈&用户观察发现需求
 问卷调查和数据分析量化需求
 体验测试验证需求
五、 用户原始需求收集形式:用户故事卡
六、 案例演练:练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群。

第四部分 用户深度访谈与行为观察(4小时)
一、 用户访谈的作用与意义
 用户也不知道到底想要什么,还需要做访谈吗?
 用户很清楚地知道要什么时,也需要多此一举做访谈吗?
二、 2、用户访谈,到底要谈些什么?
 用户访谈要重点关注的内容(目标任务、目标成果、限制条件)
 针对目标任务或限制条件访谈的5个基本问题
 针对期望成果访谈的5个基本问题
 访谈提纲设计的七个注意点及案例分享
 访谈提纲质量检查checklist
三、 用户访谈,到底要如何谈?
 用户访谈不是找用户聊天
 访谈中,如何摆正你的角色?
 访谈中,遇到非目标调研用户怎么办?
 如何记录访谈内容?
 访谈过程中的几个关键注意点
四、 如何从用户的只言片语中提取需求?
 如何把用户陈述转化为用户故事
 知乎上的一则用户需求提取的案例分析
五、 案例演练:针对某新产品,演练如何设计访谈提纲,现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。
六、 用眼睛挖掘用户的隐性需求
 通过观察,挖掘用户的必备需求
 设计观察的引导提纲
 观察过程,是否要让用户知道?
 靠近用户,进入真实环境(案例分享)
 模拟用户,用同理心思考(案例分享)
 有目的而非有结论地观察(案例分享)
 对习以为常的用户行为保持好奇心(案例分享)
 用户观察要重点关注的行为或内容(案例分享)

第五部分 用户痛点与创新机会挖掘(2.5小时)
1、 什么才是真正的创新机会? 关于创新机会的三种常见错误
2、 痛点识别工具:用户旅程地图
 如何运用用户旅程地图识别用户痛点?
 豆浆机的用户痛点分析
 滴滴出行是如何解决用户痛点的?
 某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点?
 美拍和快手如何解决同样的用户痛点?
3、 案例演练:某产品的用户痛点识别(用户旅程地图五步法)
4、 创新机会识别
 创新机会问卷调查,验证用户痛点
 目标任务、成果及限制条件的重要性评估
 目标任务、成果及限制条件的满意度评估
 创新机会指数
 创新机会的定性评估方法
 创新机会的转移
5、 创新机会的应用
 成果导向型的竞品分析及案例分享
 按目标主题的市场细分及案例分享
 发现成熟市场上的独特机会及案例分享
 找进入现存市场的方式及案例分享
 识别并区分特殊用户群及案例分享

课程对象
产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等
课程收益
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