一线主管沟通与冲突管理
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一线主管沟通与冲突管理

价格:25000 元/天
课程目标:1、认识沟通与冲突的真谛! 2、了解沟通与冲突管理的方法! 3、明确沟通的对象和性格 4、突破沟通和冲突管理的障碍

内训分类:生产管理 班组长 内训热度:3902人查看

康建平
  • 讲师资质:亚太名师
  • 常驻地区:江苏省 南京市
  • 擅长领域:生产流程,精益生产,生
  • 擅长行业:电力行业,加工行业,医
  • 讲师介绍:华东交大经管系经济学学士 中国科技大管理工程硕士 台湾生产力中心工业工程结业 国家
  • 联系:点击这里给助理发消息

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4006006171

一、诊断形势:
确定转变的类型,从而理解你所面临的挑战和机遇。
管理者的三种心态案例破冰:
你的目标定位是什么?
员工到管理者------角色转变的困难
管理者角色定位
管理者角色转变
管理者角色分析
管理者责任案例研讨:寻找标点
管理者职权分解

二、沟通大纲。
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
案例分析:三星的沟通漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
案例分析:教徒的沟通
沟通的三种心态分析
四型人格的沟通技巧
如何与下属沟通
案例分析:刘班组长沟通策略
1,批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
2,赞赏下属的4大法宝
3,在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
4,与下属不同情境中的沟通要领
5,与下属有异议的沟通技巧
6,与下属布达任务的非常5+1原则
如何与部门沟通
1,部门沟通中在技术方面的障碍剖析
2.部门沟通精彩六步走
3.部门沟通中的有效聆听技巧
4.部门沟通中的洞察心态技巧
5.部门沟通中清晰表达五部曲
6.部门沟通中真诚反馈技巧
7.部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8.启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
如何与上级沟通
1,与上级沟通的五项准备
2,与上级沟通的四个要领
3,赢得上级信赖5个沟通技巧
4,向上级进谏要谨记5个方面
5,对上级说“不”的5种情况
6,挽救与上级矛盾的5大原则
案例分析:如何得到上级的支持
三、冲突管理。
冲突的类型
冲突的二大原因
解决冲突的方法
冲突的预防
如何面对冲突
面对冲突的思考
面对冲突的角度
解决冲突的有效的五步法

课程对象
各级主管员,一线主管,以及正在经历管理角色或其他角色转变的人员。
课程收益
1、认识沟通与冲突的真谛!

2、了解沟通与冲突管理的方法!

3、明确沟通的对象和性格

4、突破沟通和冲突管理的障碍
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