员工质量意识的塑造
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员工质量意识的塑造

价格:17000 元/天
课程目标:通过学习该课程,使公司全体员工理解、深化、提升质量意识,领悟企业与顾客的依存关系,消除质量上存在的错误认识,正确认识、理解、支持质量工作;了解防止品质不良的一般要求;增强做好质量工作的自觉性和主动性。

内训分类:生产管理 质量管理 内训热度:3975人查看

宋小平
  • 讲师资质:亚太名师
  • 常驻地区:北京市 市辖区
  • 擅长领域:质量工具,质量管理,现
  • 擅长行业:汽车行业,生产制造业,
  • 讲师介绍:宋小平 高级经济师、统计师 著名生产质量管理专家 汽车行业资深管理顾问 北京华奕天
  • 联系:点击这里给宋小平发消息

客户服务

4006006171

第一讲:质量的影响;(管理故事)
1、五个质量事故案例;
2、对国家;
3、企业;
4、对自己;
第二讲:质量认识的误区 ;
1、六个认识误区:
1)质量差不多就行;
2)品质好成本必然高;
3)质量的责任是生产、质检的责任;
4)销售比质量重要
5)成本比质量重要;
6)有点质量问题很正常;
2、树立零缺陷的质量意识;(1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;)
第三讲:什么是质量?
1、质量的概念;
1)要求;
2)特性;
3)等级;
4)顾客满意;
5)能力;
2、质量概念的深化;
3、决定品质的关键因素;
4、应具备的6个质量观念;
第四讲:应具备的质量意识;
1、应具备的7个质量意识;
2、经济竞争的发展趋势;
3、质量与其他的关系;
4、提升质量的四大陷阱;(管理故事;)
5、12个正确的质量观念;
第五讲:质量的定义;
1、质量的定义;
2、服务质量特性;
3、顾客;
4、质量共识;
5、树立正确的顾客观;
6、12个正确的客户观念;
7、赢得顾客满意的因素;
8、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲:理解质检工作;
1、质检工作岗位的分类;
2、质量经营的内容;
3、我们的目标;
4、质检工作的作用;
5、质检员的职责;
6、如何配合质检工作;
7、理解日常的质检工作;
第七讲:防止品质不良;
1、日本质量管理的基本方法;
2、防止品质不良的六大措施;
3、产品质量缺陷和分级;
4、现场质量管理的原则;
5、现场“四现”管理法;
6、三按、三不作业原则;
第八讲:提升质量意识对工作的要求;
1、观念转变、态度转变;
2、现场管理工作的原则;
3、做好工作前的准备;
4、防止不良品的要诀;
5、持续改进的观念。
6、企业质量的四个等级;
结束语

课程对象
公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;
课程收益
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